摘要：融媒体时代，信息的传播速度和范围已经远远超出了传统媒体的限制，网络成为信息传播的主战场，尤其是在处理突发事件时，网络舆情的管理尤为重要。本文旨在探讨在信息爆炸的时代背景下如何有效发挥融媒体优势，及时发声、主动发声，更好地管理突发事件的网络舆情，以减少社会恐慌和误解，确保信息的准确性和时效性，从而维护社会稳定。
随着互联网和移动通信技术的飞速发展，人们获取信息的渠道日益多样化，社交媒体、即时通信工具和各类新闻客户端成为人们获取和传播信息的主要手段。但如此广泛且快速的信息传播速度也为不实信息的传播提供了温床，一旦不实信息与公众的恐慌情绪相结合，很容易形成负面舆情，对社会稳定构成严重威胁。为此，主流媒体应顺应媒体融合，迅速总结出一套有效的舆情管理策略。
（一）突发事件概述
融媒体时代，突发事件的定义已经超越了传统范畴，不仅包括自然灾害、社会事件等传统意义上的“突发”，还扩展到网络信息泛滥引发的社会关注事件，这类事件通常具有不可预见、发展迅速和影响广泛等特点，能够在短时间内引起公众的广泛关注和强烈反应，进而对社会稳定和人们的生活产生重大影响。网络时代，信息的传播速度和范围无疑得到了大幅加强。一方面，为快速传播有益信息提供了便利；另一方面，也使不实信息、谣言等负面信息得以迅速扩散，对社会稳定和公共安全构成严重威胁。因此，对突发事件的理解不应仅限于事件本身，还应包括事件引发的一系列社会反应和网络舆情动态。
在分析突发事件时，需要考虑事件的类型、规模、影响范围和持续时间等因素，这些因素共同决定了事件对社会的影响程度以及管理的难易程度。突发事件的处理不仅需要政府和相关部门的及时应对，还需要媒体和公众的合理参与。在此过程中，如何有效地利用融媒体的优势，实现信息的快速、准确传播，是值得深入探讨的问题。
（二）网络舆情管理的重要性
融媒体时代，网络舆情管理已成为突发事件应对的关键环节，由于当前信息传播渠道的多元化和信息接收速度的加快，使网络舆情对社会稳定和公共安全产生了前所未有的影响。网络舆情管理的重要性体现在以下四个方面。
第一，网络舆情管理是维护社会稳定的必要手段。在突发事件发生时，网络舆情往往迅速发酵，不实信息和过激言论可能引发公众恐慌或误解，甚至导致社会秩序的混乱，有效的网络舆情管理能够及时纠正错误信息，引导公众理性看待事件，从而维护社会稳定。
第二，网络舆情管理对于塑造政府形象具有重要作用。政府在突发事件中的应对措施和态度，往往通过网络舆情得以体现。透明、及时的信息发布和有效的舆情引导能够增强政府的公信力和权威性，反之，则可能损害政府形象，降低公众的信任度。
第三，网络舆情管理有助于减轻突发事件的负面影响。突发事件往往伴随着负面信息的扩散，这些信息可能对社会心态、经济秩序乃至国家安全造成影响。通过有效的网络舆情管理，可以控制负面信息的扩散，减少不必要的社会恐慌和经济损失。
第四，网络舆情管理是提升公共危机管理能力的重要途径。在处理突发事件的过程中，通过网络舆情管理，政府和相关机构可以更准确地把握公众的情绪和需求，及时调整应对策略，提高危机处理的效率和效果。
（一）公众情绪化严重
融媒体时代，突发事件往往伴随着公众情绪的高度波动，这种情绪化的特征主要体现在网络用户对事件的反应上，他们的情绪往往迅速而强烈，易受到不实信息的影响。这种情绪化的舆论环境对网络舆情管理构成了严峻挑战。一方面，公众的情绪反应往往快速且多变，这使舆情管理者难以准确预测和及时应对舆论走向；另一方面，情绪化的舆论容易被极端或偏激的观点所左右，这不仅加剧了网络环境的对立情绪，也增加了舆情管理的复杂性。此外，网络平台的匿名性和即时性进一步放大了情绪化舆论的影响，加剧了舆情管理的难度。
（二）舆情爆发迅猛，管理难度大
融媒体时代，舆情爆发迅猛，管理难度大，这主要是因为网络信息传播速度快，覆盖范围广，一旦发生突发事件，信息便能在短时间内迅速扩散。如此快速扩散的特性使舆情在很短的时间内就能达到高潮，给舆情管理带来了巨大的挑战，在这种情况下，舆情管理者需要迅速做出反应，但往往受限于信息的准确性和完整性。并且，网络舆情的多元化和复杂性使舆情管理者难以掌握所有信息的动态，增加了应对舆情的难度。因此，如何在短时间内有效控制舆情，防止其进一步恶化，成为融媒体时代舆情管理的一大难题。
（三）传统媒体舆情管理能力弱化
融媒体时代，传统媒体在舆情管理中的作用和影响力逐渐减弱。由于网络媒体的兴起改变了信息传播的方式和路径，传统媒体的信息传播速度和影响范围与网络媒体相比显得较为有限，导致传统媒体在舆情引导和管理中的能力下降，难以有效应对网络舆情的快速变化。与此同时，公众获取信息的渠道更加多样化，不再完全依赖于传统媒体，而是更多地通过社交媒体和网络平台获取和交流信息，使传统媒体在舆情管理中的主导地位受到挑战，其在危机应对和舆情控制中的作用逐渐减弱。因此，如何在融媒体时代重新定位传统媒体的角色，并有效整合各种媒体资源以应对舆情管理的挑战，成为亟待解决的问题。
（一）预防预警困境
网络信息技术的迅猛发展使信息传播速度越来越快，信息量剧增，这对舆情的监测和预警提出了更高的要求。如果缺乏行之有效的应急预案，且不能提前评估各种风险，预判可能产生的问题以及带来的后果，一旦发生突发事件，就无法迅速启动预警监测系统，很可能造成舆情的蔓延扩散，带来舆情危机。然而，现有的技术和方法往往难以对海量的网络信息进行有效筛选和分析，导致预警系统难以及时捕捉到潜在的舆情风险。并且，由于网络信息的复杂性和多变性，即使捕捉到了潜在的风险信号，也难以准确判断其可能带来的影响程度和发展趋势。在这种情况下，舆情管理者在预防预警方面往往处于被动应对状态，难以做到早发现、早处理，从而增加了舆情危机的爆发风险。
（二）专业回应困境
融媒体时代，信息传播非常迅速，网民对“公众知情权”十分敏感，一旦发生突发事件，往往会立即要求政府公开相关信息，否则就会产生强烈的非理性的逆反心理。一方面，网络舆情的多元化和碎片化特征要求舆情回应必须具有高度的专业性和针对性，这对舆情管理团队的专业能力提出了更高的要求。然而，现实中往往缺乏足够的专业人才应对复杂多变的舆情场景，导致回应措施往往难以达到预期效果；另一方面，即便拥有专业的回应团队，由于网络信息的即时性和扩散性，一旦回应措施选择不当或执行不力，就可能加剧舆情危机，造成更大的负面影响。因此，如何在短时间内制定并实施有效的专业回应策略，成为网络舆情管理中的一大难题。
（三）有效善后困境
能否有效善后，事关是否能杜绝或减缓该类舆情的发生周期。其中，媒体主要作用是否能在事件解决后及时且正确地对舆情进行引导，其关系到舆情危机的最终缓解和事件影响的最小化。但在融媒体时代，有效善后面临的困境尤为复杂。第一，网络舆情的持续性和变化性要求善后措施不仅要及时，还要能够适应舆情环境的变化，这对舆情管理策略的灵活性和适应性提出了高要求；第二，善后工作需要协调多方利益，包括受事件影响的群体、媒体机构、政府部门等，这在操作上极为复杂，容易因利益冲突而难以实现有效的善后；第三，善后工作的成效很大程度上取决于公众的认可度，而在信息爆炸的网络环境中，要重建公众信任，消除负面影响，需要付出巨大的努力和时间。
（一）多渠道掌握最新舆情动态
融媒体时代，突发事件网络舆情管理的关键是借助各个互联网平台、社交媒体平台、短视频平台，从多个渠道掌握最新舆情动态，充分利用融媒体的多样性和广泛性，实现对舆情的全方位、多角度监控和分析，从而有效地应对和管理突发事件中的网络舆情。为此，媒体方面应迅速建立全面的信息收集网络，包括传统媒体和新媒体，及时捕捉到关于突发事件的各种信息和公众反应，从而获取第一手资料。同时，还需要运用先进的技术手段加强信息的收集和处理能力，借助大数据分析技术，对收集到的大量信息进行筛选、分类和分析，以识别舆情的主要趋势和关注点。人工智能的自然语言处理技术可以帮助媒体理解和分析公众的情感倾向，从而更准确地把握舆情的发展方向。
此外，建立高效的信息反馈机制至关重要。这意味着要将收集和分析得到的舆情信息及时反馈给决策者和相关部门，从而根据最新的舆情动态调整应对策略，确保信息发布的即时性和准确性，进而有效地引导和管理公众的情绪和反应。
（二）大范围安抚公众激动情绪
融媒体时代，突发事件网络舆情管理是一个复杂而细致的过程，尤其是在公众言论自由度如此高的当下。随着互联网和社交媒体的迅速发展，信息传播速度之快、覆盖范围之广前所未有，言论自由的呼声也越来越高，这对于舆情管理提出了更高的要求。
第一，确保信息的透明度和即时性是安抚公众情绪的基础。舆情管理者需要通过官方网站、社交媒体账号等渠道，及时发布准确的信息，避免谣言的产生和扩散。要厘清事件的基本情况、已采取的措施以及公众应采取的行动等，以减少公众的不确定感和恐慌情绪；第二，利用网络平台进行情绪疏导和心理支持也是十分必要的。设立专门的心理咨询热线，并在社交媒体上开辟心理援助专栏，提供专业的心理咨询服务，帮助公众调整情绪，正确面对突发事件带来的影响，通过发布正能量的内容，如突发事件中的感人事迹、救援进展等，增强公众的信心和团结，减轻社会的恐慌情绪；第三，加强与公众的互动交流，也是安抚情绪不可忽视的一环。通过在线问答、直播讲解等形式，解答公众关心的问题，让公众感受到政府和相关部门的关怀和支持，从而有效减轻公众的焦虑和不安。双向互动不仅能够提升信息的透明度，还能增强公众的参与感和获得感，有助于构建和谐的社会氛围；第四，加强网络监控和引导，对于遏制不实信息的传播，维护网络环境的清朗同样重要。应用大数据和人工智能技术，对网络舆情进行实时监控，一旦发现有损公众情绪的不实信息，应迅速采取措施进行辟谣，并对散布谣言的账号进行处理，并及时加大正面信息的传播力度，引导公众理性看待和处理突发事件，是安抚公众情绪的有效手段。
（三）建立有效舆情风险评估机制
对突发事件网络舆情进行有效管理，建立有效的舆情风险评估机制是关键步骤之一，这就需要依托于全面而深入的网络监控系统，该系统能够覆盖广泛的社交媒体平台、新闻网站及论坛等，实现对公众讨论动态的实时追踪与分析。通过运用数据挖掘和文本分析技术，该系统能够有效识别舆情的发展趋势，及时发现潜在的风险点，为后续的风险评估提供基础数据。
构建包含多维度评估指标的舆情评估模型是提高评估准确性的关键。这个模型应整合舆情的情感倾向、传播速度、影响范围及参与人群的特征等多个维度，综合这些维度的分析结果，能够为决策者提供一个全面而深入的舆情风险评估报告，帮助他们准确判断舆情的发展态势和可能产生的影响。此外，制定并定期演练舆情应对预案是确保快速有效应对舆情的必要条件，根据不同类型和级别的网络舆情，制定出具体的应对策略和预案，并通过定期的演练和评估，确保预案的实施效果和团队的应对能力。
（四）主动发声占据主导地位
对于在网络舆情酝酿发酵过程前期难以发声的问题，主流媒体应坚持理性清醒的态度，冷静观察，及时、持续、准确滚动发布权威信息，全方位挤占谣言生存空间，夺取主动权。要通过官方或权威渠道及时发布准确信息，主动发声引导并寻求公众理解和响应，从而有效控制舆情走向，减少不实信息的传播和负面影响，及时维护舆论场的稳定。
在突发事件发生后，相关机构应迅速通过官方媒体或社交媒体平台发布第一手信息。这些信息应包含事件的基本情况、已采取的措施和公众应遵循的指导，迅速的信息发布不仅能够满足公众的知情权，也有助于在舆论场中建立权威声音，避免谣言的产生和传播。随着事件的发展，相关机构应持续提供最新信息，包括事件的进展、影响评估和后续措施等，信息的及时更新有助于维持主流媒体在舆论场中的主导地位，确保公众能够获取最新、最准确的信息。
融媒体时代，突发事件的网络舆情管理是一个复杂而多维的任务，不仅需要政府和相关机构的积极参与，也需要公众、媒体和技术的共同支持。通过构建多元参与、技术支持、快速响应的舆情管理体系，可以有效地减少突发事件对社会的负面影响，维护社会的稳定和谐。未来，随着技术的不断进步和社会的不断发展，突发事件网络舆情管理的策略也需要不断更新和完善，以适应不断变化的信息环境