摘要：全媒体时代，政务新媒体焕发新生，作为主流媒体中的有生力量，展现出强大的创新能力，为崭新舆论格局的构建注入了新鲜血液。但由于媒体传播形式的加速迭代，政务新媒体在聚合规模效应的基础上，应同时做到守正创新，通过探本溯源，将主流媒体的旺盛生命力淋漓尽致地展现出来，彻底消除“看不见”与“听不清”现象，放大人民声音，传递党媒方针。

第一条政务微博发布于2009年，迄今为止已经过去了十五年。截至当下，政务新媒体的数量激增，并成功突破20万大关，在各大新媒体平台站稳脚跟，为网民带来了诸多便利，并为我国社会生态环境的和谐塑造提供了力量。为了更好地发挥政府与群众之间的互动纽带作用，政务新媒体要不断积蓄破圈力量，在现有基础上扩大传播体系的辐射范围，探本溯源，维护主流媒体的权威地位，为国家治理能力的提高奠定基础，促进现代化治理目标的高效达成。

（一）跟时事，追热点

政务新媒体通过即时更新、快速响应社会热点事件，以及利用大数据分析预测未来趋势，为人们提供即时准确的信息服务，加强了政府与公众之间的互动沟通，提高了政府的公信力。

一方面，政务新媒体应超越传统的信息发布模式，引入故事化新闻概念。这种方法通过新型的叙事结构，将复杂政策与公众的日常生活连接起来，让政策解读变得生动、有趣。例如，通过微电影、动画等多媒体形式，展现政策背后的故事，让公众能够以更加直观化和情感化的方式理解政策内容；另一方面，政务新媒体的未来发展还应注重跨界合作，与教育、科技、文化等多个领域的专家团队联手，共同探索信息传播的新途径。这种跨界融合能够为政务传播注入新鲜活力，拓宽政务信息的影响范围，实现知识共享价值的最大化呈现。

（二）高频率，强互动

当下，政务新媒体通过加快更新速度，确保了信息传递的即时性和相关性。高频率更新满足了公众对新鲜资讯的渴望，强互动性则开辟了新的沟通渠道，允许公众直接参与讨论，形成了政府与民众之间的互动新模式。

为深化“高频率，强互动”的特点，政务新媒体须采取创新措施。第一，结合人工智能，优化内容推荐算法，提高个性化服务水平。这样的技术应用能够根据用户的行为和偏好，提供定制化信息；第二，大数据分析能够揭示公众兴趣与需求的变化趋势，指导内容的精准定位。此外，探索新的互动方式，如虚拟现实（VR）体验、增强现实（AR）互动，能将政策解读和社会参与带入一个全新的维度；第三，政务新媒体要建立一个开放性的交流平台，鼓励公众参与内容的创造和讨论。这种“众包”方式不仅能够丰富内容来源，还能增加公众对政策的认同感。通过设置话题挑战、在线讨论等线上活动，可以激发公众的创造热情，让政务传播成为一场全民参与的“狂欢”，开启政府与民众互动的新篇章。

（三）大光环，富资源

党媒的品牌效应为政务新媒体的信息传播提供了无形的信誉保障，使其在众多信息源中脱颖而出，成为公众获取信息的首选渠道。资源的丰富性则进一步赋能政务新媒体，从内容创制到服务提供，均能展现出高效与创新，确保信息传播的质与量。

面对这一特征，政务新媒体的战略发展需深化“资源整合”与“品牌建设”的双重路径。一方面，通过整合党媒资源，推动内容创新与多样化呈现，尤其是在新闻报道、公共教育及文化传播等方面，通过高质量的视听内容和互动体验，提升信息的吸引力；另一方面，借助党媒的品牌力量，强化政务新媒体的公信力建设，通过透明度提升、反馈机制完善等措施，增强公众对政务新媒体的信任与依赖。

（一）警惕拿来主义

在政务新媒体飞速发展之际，必须审视这一现象：拿来主义，其反映了部分政务新媒体在内容更新与创意引进上的依赖性。快速复制他人内容或格式虽然简便，却忽略了创新与本土特色的重要意义。这种策略短期内或许有效，长远来看却可能导致内容贫乏、公信力下降。

对此，政务新媒体须采纳根本性转变：创新优先，深化本土化策略。创新应跨越技术界限，渗透至内容与服务设计中。针对国情、民情创作原生内容，既展现文化韵味，又回应公众需求。同时，通过数据分析，实现服务个性化，增强用户体验。

（二）激烈的竞争环境

数字化浪潮带来的信息盈余与平台多元化，为政务新媒体打造了充满挑战的竞争舞台。在这一舞台上，政务新媒体既要与同域政务账号角逐，又需面对商业媒体、独立内容制作者的全面竞争。这种竞争不仅是对内容质量的考验，更是对创新能力的挑战，要求政务新媒体在维护信息权威性的同时，增强内容的独家吸引力。

为应对这一挑战，政务新媒体的对策需要更具创造性和前瞻性。第一，强化内容的地域性和文化性，挖掘地方故事和文化精髓，将其转换为鲜明独特的政务传播内容。这一策略旨在增强政务信息的吸引力，同时提高公众对政务新媒体内容的信任度；第二，采纳新兴技术，如区块链保障信息安全与透明度，为公众提供更加安全可信的信息环境；第三，探索新型参与方式，如通过虚拟现实（VR）技术提供沉浸式体验，使公众能够在虚拟环境中亲身体验政策影响，以此来丰富政务信息的参与性功能。

（三）守护公信背书

政务新媒体作为官方信息发布的重要渠道，其公信力不仅是自身生存的基石，更是建立公众信任、维护社会稳定的关键。守护这一公信背书，政务新媒体在提供准确信息的同时，也肩负着引导公众理性认知、促进社会和谐的重大使命。

为了进一步强化公信力，政务新媒体需在内容真实性、互动性和时效性上下功夫。第一，严格把关内容的真实性和权威性，确保发布的信息都经过严格审核，来源可靠；第二，提高互动性，建立有效的反馈机制，让公众参与到信息的验证过程中，既增加了信息的透明度，也提高了公众的参与感和满意度；第三，保证信息的时效性，快速响应公众关注的热点问题，及时更新和纠正信息，防止谣言的扩散。

（一）关切大众舆论

在信息爆炸的时代，公众输出的观点多元、情绪复杂，对政务新媒体设下了重重挑战。这些挑战要求政务新媒体不仅要作为信息的发布者，更要成为理解者和引导者，以深邃的洞察力和敏锐的判断力，洞悉舆论的脉动，引领公众思想的新方向。

政务新媒体的发展出路，在于其能否有效地关切并引导大众舆论。这不仅意味着及时准确地传递信息，更重要的是在传递信息的过程中，展现出对公众情绪的深刻理解和对社会议题的深入剖析。在此过程中，政务新媒体应承担起构建积极健康舆论环境的使命，通过权威、客观的声音，为公众提供清晰的导向，减少误解和猜疑，增强社会的凝聚力和向心力。

例如，面对民营经济遭遇不实言论的困境，“浙江宣传”没有选择简单辟谣，而是通过《别让“污名化”言论干扰民营经济》一文，从意识形态的高度入手，深入浅出地分析舆论背后的原因，为民营经济正名。这种做法不仅澄清了事实，更为民营经济的发展提供了正面、积极的支持，增强了公众对民营经济重要性的认识和信心。同样，在“孔乙己文学”引发的舆论中，“浙江宣传”通过发表《学历绝非“孔乙己的长衫”》一文，不仅直面年轻人的焦虑和“读书无用论”的悲观情绪，且深入探讨了学历的真正价值所在，鼓励年轻人以正确的态度面对学习和人生，引导公众，特别是年轻群体树立积极向上的价值观。这种“打直球”式的引导方法，有效疏导了公众情绪，避免不良舆论的过度发酵。

这两个案例向我们展示出，政务新媒体在关切大众舆论时通过“深度剖析”和“积极引导”所能发挥的巨大作用。在未来，政务新媒体的发展之路，将更加依赖于其对大众舆论的深刻理解。通过持续的创新探索，政务新媒体将与当代大众形成相互依存的共进关系，更加迅捷、高效地解决现实问题。

（二）生动文风内容

政务新媒体的发展需深植文化土壤，挖掘文化底蕴，与时俱进地融入现代传播技术。政务信息的传播不应仅仅停留在信息的单向输出层面，而应构建起互动性强、内容丰富、形式多样的传播平台。此外，创新内容生产，提升政务信息的趣味性和可阅读性，成为提高公众参与度的关键所在。在内容创制上，政务新媒体应充分利用多媒体技术，如图文、视频、直播等，以更直观、更生动的方式呈现信息，拉近与公众之间的距离。

以“统计微讯”为例，通过将统计信息与中国传统节气相结合，以及运用网络流行语和热门文化元素，既增强了内容的趣味性，又增强了信息的传播效果。以中国传统节气“大暑”为主题，该平台发布了一系列帖子，标题极具网感。“大暑已至，他们不服‘暑’！”通过与传统节气相结合的方式，引入统计人员在炎热夏日的工作情况，使用网络流行语“不畏酷‘暑’，直面‘烤’验”“战吗？战啊！”等，营造出轻松幽默的氛围。这种创新式内容生产方式，展现了政务工作者的辛勤与奉献，提高了公众对政务活动的关注兴趣；通过热门歌曲改编，“统计微讯”发布了《统计好声音—给你给我双向奔赴》，其借助流行元素，以新颖的形式展现统计人员的工作过程，既增添了趣味性，又有效传达了政务信息。通过创意传播，政务新媒体打破了专业知识传达的枯燥性，使复杂的统计数据和工作过程变得易于公众理解；通过电视剧《狂飙》中的人物故事，“统计微讯”引入“CPI调查员”的形象，介绍了统计人员的专业工作。这种方法利用公众对热门文化的关注兴趣，巧妙地将政务信息融入引人入胜的故事情节中，让专业知识摆脱枯燥，引人注目。

政务新媒体的发展策略应是一种深耕文化、拥抱技术、创新内容的综合实践。通过有效结合传统与现代，利用创新的内容生产方式，能够增强信息的吸引力和可阅读性。这样的发展路径，既是对传统的认可，也是对未来的探索。

（三）抢占传播阵地

在网络信息技术快速发展的今天，政务新媒体面对的是变化多端的传播环境。抢占传播阵地，首要任务是构建覆盖全媒体的传播体系，实现信息的多渠道、全时段辐射。这要求政务新媒体深化内容生产，创新传播方式，提高信息的可接入性和可互动性。同时，政务新媒体应积极探索大数据、人工智能等技术在内容推荐、用户画像等方面的应用，以实现精准传播，提升用户体验。此外，政务新媒体应注重内容与形式的相互融合，利用故事化、场景化手段，增强内容的感染力，以此构建积极、健康、向上的网络文化氛围，引领公共舆论的正确走向。

以“山东工会”微信公众号为例，其上线以来，积极整合资源，创新思路，不断开发新产品、策划新活动。特别是通过与大流量媒体的合作，如在抖音平台上发起的“劳动我最美—网聚职工正能量”的短视频互动活动，展现了政务新媒体在传播阵地上的积极探索和显著成效。这一系列活动鼓励了职工的积极参与，创造了超过12.8亿的播放量，大幅提高了“山东工会”微信公众号的知名度。“山东工会”微信公众号还通过举办行业内的投票和竞赛活动，如山东全员创新企业网络投票、“齐鲁工匠”网络投票等，吸引了逾5000万职工的参与。这种互动性的大型活动设计，有效地增强了用户的参与积极性，吸引了大量新粉丝。

（四）活化政民互动

政务新媒体，作为现代政府与公民沟通的桥梁，承担着传递信息、反馈民意、促进互动的重要使命。在此过程中，活化政民互动的核心，在于打破传统单向传播的局限，探索双向互动的新模式。这要求政务新媒体从内容生成到信息传播，每一环节都充满创意与智慧。互动的活化，不仅是技术上的革新，更是理念上的突破。它要求政府在传播信息的过程中，更加注重听取、理解和尊重公众的声音，通过多样化的交流方式，将民众紧密地联结在一起。

以“深圳卫健委”微信公众号为例，其在活化政民互动方面的尝试值得深入探讨。简单的一句“电话发我”，如同一阵春风，温暖了民众的心。这是信息技术革命的一次胜利，更是服务理念创新的里程碑。在看似不起眼的互动中，我们看到了政务新媒体与公众之间的距离被大幅缩短，政府的形象也因此变得更加亲民可信。“深圳卫健委”微信公众号之所以能成为亮点，源于其在政民互动方面的两大创新。一方面，它勇于开放评论区，鼓励网民自由表达，真实反映民意。这种做法丰富了信息的互动层面，为政府提供了一扇洞察民心的窗口；另一方面，通过成立专门的互动小组，对民众关心的问题进行直接回应和解答，体现了政府对公众意见的重视和尊重。

由此可见，通过开放的姿态和积极的互动，不仅能够提高政府的服务效率，还能增强公众对政府工作的信任度。至此，由双向互动带来的积极效果，让政务新媒体的服务理念得到了升华，并将技术革新上升至艺术高度。

政务新媒体作为新时代赋予政府部门的重大命题，在当前的舆论环境中，肩负着连接政府与群众的重要纽带作用。政务新媒体要坚实根基，同时彰显理论性、实践性、创新性特点，围绕群众需求创新服务与互动机制，与当代受众一同成长，打造出符合新媒体发展环境的共建、共治、共享格局。